Dispositivo desconhecido na conta: como conferir e encerrar acessos

Encontrou um dispositivo que não reconhece na sua conta? Abra o aplicativo ou site oficial, confira os detalhes do acesso e use a opção de sair da sessão se não conseguir identificá-la como sua. Se houver acesso indevido ou alterações desconhecidas, siga também o procedimento de proteção da conta. O nome de um aparelho, sozinho, não resolve essa avaliação.

Este roteiro ajuda a interpretar a lista antes de agir. Ele não confirma uma invasão nem substitui a análise do provedor. Os menus e os efeitos de cada comando variam entre serviços.

Primeiro, confira dentro do serviço

Não comece pelo botão de uma mensagem inesperada. Entre pelo caminho que já conhece e procure a área de segurança, dispositivos ou atividade recente. A Microsoft orienta verificar a atividade diretamente na conta quando houver dúvida sobre um aviso recebido.

Se alguém entrou em contato oferecendo ajuda, separe as duas tarefas: conferir a conta e confirmar quem está falando. Veja como verificar uma mensagem de suposto suporte.

Dispositivo, sessão e tentativa são coisas diferentes

No Google, um mesmo aparelho pode ter várias sessões, por exemplo em navegadores ou aplicativos distintos. O horário exibido pode refletir sincronização em segundo plano, e sessões já encerradas podem continuar na lista como desconectadas. Confira a explicação do Google sobre dispositivos e sessões antes de contar cada linha como um computador diferente.

Já o histórico da Microsoft distingue entrada bem-sucedida de tentativa com senha incorreta. A empresa também explica que uma conexão móvel pode aparecer em local diferente do real. Uma cidade estranha merece conferência, mas não identifica quem acessou a conta. Esses detalhes constam na mesma documentação de atividade recente.

Faça uma conferência curta, sem adiar a proteção

• Conta: você está olhando o endereço ou perfil correto?


• Aparelho e navegador: a descrição combina com algum acesso seu, inclusive em outro navegador?


• Status: a tela informa conexão atual, sessão encerrada ou apenas uma tentativa?


• Contexto: houve troca de celular, uso de computador emprestado ou outra ação sua que ajude a entender o registro?

Use essas perguntas para organizar o que aparece, sem transformar uma coincidência em certeza. Se não conseguir reconhecer a sessão, não a mantenha aberta apenas para investigar mais. No Google, a orientação é sair das sessões sobre as quais houver dúvida; quando várias têm o mesmo nome de dispositivo, revise todas as correspondentes. O caminho e os detalhes estão no guia de dispositivos.

Quando encerrar a sessão não basta

Mensagens enviadas sem sua participação ou mudanças nos dados de recuperação pedem uma resposta mais ampla. O procedimento do Google para conta comprometida inclui revisar ocorrências de segurança, dispositivos, telefone e e-mail de recuperação. Se você não consegue entrar, utilize a recuperação oficial do serviço.

Ao identificar acesso indevido, o CERT.br recomenda acessar a conta diretamente, trocar a senha e ativar a verificação em duas etapas, quando ainda não estiver ativa. Não entregue códigos a terceiros nem aprove pedidos de entrada que você não iniciou. Se a senha também foi usada em outros lugares, consulte o roteiro de troca segura de senhas reutilizadas.

Confira o resultado da sua ação

Depois de usar o comando de saída, observe a confirmação e releia o status. Anote para seu próprio controle o serviço, a data e o que foi concluído, sem registrar senhas. Se continuar sem entender uma sessão ou encontrar novas alterações desconhecidas, procure a ajuda oficial em vez de repetir comandos sem saber seu efeito.

O objetivo desta revisão é encerrar acessos que não deveriam permanecer e encaminhar sinais de comprometimento. Uma lista aparentemente normal não é uma auditoria completa da segurança do aparelho.

Fontes consultadas em 30 de outubro de 2026. Orientações educativas gerais. Imagem de capa ilustrativa gerada por inteligência artificial, sem dados reais.